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售后服務(wù)
售后服務(wù)
1. 公司始終秉承以售后服務(wù)來(lái)提高競爭優(yōu)勢為核心理念。
2. 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,全心服務(wù);盡善盡美; 追求卓越品質(zhì)
通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠(chǎng)家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿(mǎn)意度
售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠(chǎng)家或商家做的好壞程度將與顧客的滿(mǎn)意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿(mǎn)意度自然會(huì )不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿(mǎn)意度就會(huì )降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿(mǎn)意。
顧客滿(mǎn)意后通常會(huì )持續購買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿(mǎn)意，據實(shí)證研究結果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì )投訴的，但90%的不滿(mǎn)意消費者是不會(huì )再購買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或將他們的經(jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過(guò)不滿(mǎn)意經(jīng)歷的消費者會(huì )將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
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